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Hertz,赫兹租车,全球知名的出境旅行和境外租车品牌

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Hertz官网,赫兹租车,全球知名的出境旅行和境外租车品牌

简介

Hertz是全球知名租车品牌,也是遍布各大国际机场的大型租车公司之一,以优质服务及产品领军业界。旗下Hertz、 Dollar、Thrifty及Firefly四大租车品牌,租车网络遍布全球拥有约9,700个直营门店和加盟门店。

Hertz官网(全球): https://www.hertz.com/

Hertz官网(中国): https://www.hertz.cn/

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Hertz国际租车常见问题和回答(上篇)

近来,出境旅行和境外租车的需求逐渐复苏,赫兹也收到了很多问询。感谢大家支持!为了让大家在Hertz有更丝滑的预订流程和舒心的用车体验,小编在此把受关注度较高的问题整理出来,方便查看。本期内容将分上下两篇,本篇为上篇,将对“出发前”和“取车”时最常碰到的问题进行说明。剩余的“用车和还车”和“还车后”的部分将放在下篇。
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Hertz国际租车
01 出发前
Q1
我需要准备哪些资料用于境外租车?
A
请确保您有以下资格和文件:

  1. 护照(年龄在21岁或以上)
  2. 本国驾照原件,至少一年驾龄
  3. 中国驾照持有者,需提供英文翻译件或驾照英文公证书(视目的地要求而定)
  4. 有效国际信用卡(仅支持凸字芯片信用卡)
  5. 租车预订确认单
Q2
在境外租车,需要办理国际驾照吗?
A
前往美国、加拿大、澳大利亚,部分欧洲和亚洲(韩国、日本除外)自驾的游客,需提供中国驾照原件,并同时提供中国驾照英文翻译件,并同中国驾照原件同时使用。Hertz为客户免费提供中国驾照英文翻译!点击此处即可在线自助办理,或关注Hertz官方微信“ HertzGuoJiZuChe”在线申请。如有疑问,请详询Hertz中国预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563。特别提示:

  • 在新西兰、阿联酋和挪威租车,需提供中国驾照原件以及中国驾照公证书,驾照公证书的办理请详询您所在地公证机关。
  • 在格鲁吉亚租车,需提供中国驾照原件以及在格鲁吉亚办理的公证驾照翻译件。
  • 前往希腊自驾的游客,须提供国际驾照(International Driving Permit),并与本国籍驾照同时使用。(因中国大陆尚未加入《联合国道路交通公约》,中国大陆驾照无法办理国际驾照)。
Q3
怎样查询赫兹门店信息以及工作时间?
A
您可以通过赫兹网站进行查询,包含该门店地址、电话、营业时间、租车人要求和资质等。或联系赫兹预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563咨询。温馨提示: 

除24小时营业的门店,预订时请留意您选择的取车门店的营业时间,非营业时间段可能无法办理取车/还车手续。

Q4
有修改和取消预订的罚金吗?
A
预订后 ,您可随时修改或取消您的预订,没有任何限制和罚金。极少数特殊车型预订时可能需要信用卡担保。预订时,赫兹会告知修改和取消细则。
Q5
是否可以异地还车?收费吗?
A
所谓异地还车,是指取车门店和还车门店位于不同的城市或国家。赫兹支持异地或异国还车,但不同城市或国家可能对车型有所限制。在部分城市或国家,没有异地还车费;在部分城市或国家,会有一定的异地还车费,该费用一般与距离和车型有关。预订时,请通过赫兹网站进行查询,或联系赫兹预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563确认。
Q6
一辆车是否可以有多个驾驶员?有额外费用吗?
A
可以有多个驾驶员时,需要在取车的柜台申报额外驾驶员。在部分国家和地区,会收取额外驾驶员费。多数国家额外驾驶员是按每人每天收费。请在预订时通过赫兹预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563或者赫兹网站确认相关费用。如没有申报,那么当额外驾驶员出险时,无法得到相应的理赔。温馨提示:

赫兹金卡会员,租车人的配偶和伴侣可免额外驾驶员费用。现可免费申请。

Q7
赫兹金卡会员怎样申请?
A
您可以通过赫兹网站进行免费申请,或咨询赫兹中国预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563,或发送邮件至 [email protected]获取申请表格。注册成功后,您将立即获得赫兹金卡会员ID。请使用此ID登入再进行预订,确保享受到赫兹会员权益。第一次使用时,需到取车柜台人工激活。温馨提示:成为赫兹金卡会员,可享受金卡会员9折优惠,根据国家和地区的季节性活动,甚至可达75折折扣!还可享受会员VIP待遇,快速取车,无需排队;还有积分兑换免费租车等福利。快来注册吧!

Q8
除了赫兹金卡会员,还有其他优惠或福利吗?
A
赫兹与全球40多家航空公司和多家酒店集团合作,每个符合条件的租赁均可赚取飞行常客里程或酒店积分。只需在 “确认预订”步骤中的“添加奖励计划信息”中输入您的常旅客会员号码即可。单击此处查看航空公司合作伙伴和权益优惠,或详询赫兹预订中心400 655 1208 / (86) 21 8051 4563解锁更多福利。
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Hertz国际租车
02 取车
Q1
如何在机场找到 Hertz 柜台?
A
如果在机场取车,提取行李出来之后,按照机场的指示牌(Car Rental或类似)您便可以轻松找到Hertz的柜台。小的机场,步行就可以到达取车门店,如果是大的机场,可能需要乘坐机场前往各租车公司的摆渡车/小火车或租车公司专属摆渡车(车上有logo)。如果在机场还车,将还车的机场门店地址提前输入导航中,在接近机场时,会看到“Car Rental”, “Car Rental Return” 或类似的路标,按照路标继续开,就会看到“Hertz”的指示牌,跟着指示牌的引导,即可抵达Hertz还车区域(Car Return)。
Q2
行程有变的话,可以延迟取车吗?如果航班延误,赫兹会为我保留车辆吗?
A
可以。无论您是提前/延迟取车,如无法按照预定时间准时取车, 请提前与取车门店进行沟通。如果是乘坐飞机抵达的旅客,请在预订时填写您的航班号,取车门店会根据航班的延误情况,为您保留所预订的车辆。温馨提示:

租用时长以24小时为单位,如果租车时长不满24小时,也将按照24小时做计算。

Q3
赫兹有免费24小时救援,我还需要花钱买“高级救援服务(Premium Emergency Roadside Assistance)”吗?
A
赫兹免费24小时救援服务仅包括机械故障的救援。由于交通事故或者非机械故障(例如:钥匙锁车里或丢失、半路没油,没电了等原因),需要救援或拖车服务时,需要自己承担相关费用。但是如果购买了高级救援服务(每天收取固定费用),可减少因非机械故障和意外路边服务成本(例如钥匙丢失、上锁、电池没电、备用轮胎、油箱空等)而产生的经济责任。各国家和门店的政策有所差异,建议您取车时先与门店确认,再决定是否购买。
Q4
我已经买了保险了,门店为什么还向我推销其它的保险?为什么有时租车合同价格会比预订的贵?
A
预订车辆之后,您应该清楚租车价格里都包含了哪些保险。到门店之后,取车时,赫兹柜台人员会再次与您核对您预订里包含的保险,如果有些保险没包含在预订里,赫兹柜台人员会与您确认您是否需要添加这些保险。您可以选择添加,这样会有额外费用,您也可以选择不添加。最后您的租车合同上会列明您最终选择的保险,您核对无误后签字生效。
Q5
取车后,为什么发现银行扣的钱比预订的金额多呢?
A
例如:王先生在欧洲自驾游时租了一辆车,预订时总费用是300欧,但取车后发现刷卡消费了485欧。于是问题来了,请问王先生为什么被多刷了185欧?答:首先被刷的485欧,不是消费,而是预授权。也就是说赫兹冻结了您信用卡的一部分额度作为租车的押金,并没有扣款。但国外一般预授权显示的是‘消费’。还车后,如果没有其它的费用,赫兹只会扣300欧。有些国家或地区直接在485欧预授里扣300欧,余额解冻。有的国家或地区会全部解冻预授,然后重新刷300欧消费。冻结的金额一般会在一个月之内解冻,不同的银行周期可能会稍有不同。这跟国内不太一样。在国内租车时,一般车行会告诉你:“亲,我要刷你3,000元预授权了哦!”。所以这就是为啥大家总郁闷:“怎么多扣钱了啊!”其实赫兹真心没有!

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本期《Hertz国际租车常见问题和回答(上篇)》结束啦,剩余的“用车和还车”和“还车后”的部分将放在下篇进行说明。

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